ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN - UNTERKUNFT

 

1. VORBEMERKUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Bedingungen zwischen uns, der Firma Escapian d.o.o, Zagreb (Stadt Zagreb), Ulica Jurja Žerjavića 19, OIB 57684155064, als Reisebüro und Vermittler (im Folgenden: die Agentur) und Ihnen als Reiseunternehmer, Gast,  der über unsere Website www.escapian.com einen Vertrag (Voucher) über Unterkunfts- und andere Buchungsleistungen mit uns abgeschlossen hat.  

Die Agentur behandelt alle ihre Gäste gleich und diese Bedingungen gelten für alle Gäste, die die Dienstleistungen der Agentur nutzen.  

Die Agentur tritt bei der Buchung der Unterkunftsleistung als Vermittler auf, während sie als Veranstalter gilt, falls der Gast mit der Agentur einen Vertrag über die Erbringung zusätzlicher Dienstleistungen abschließt.  

Es wird empfohlen, dass Sie alle Informationen auf unserer Website sorgfältig lesen und alle Details überprüfen, die Ihnen zum Zeitpunkt der Reservierung bestätigt wurden, da diese Informationen die Grundlage Ihres Vertrages mit uns bilden. In dem Moment, in dem Sie eine Unterkunft oder eine andere Dienstleistung von unserer Website buchen, gehen Sie ein Rechtsverhältnis mit unserer Agentur ein, und es wird davon ausgegangen, dass Sie alle angegebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind für die Agentur bindend, verpflichten den Gast, der die Vorauszahlung für die Unterkunft und / oder zusätzliche Dienstleistungen über die Agentur bezahlt hat, und verpflichten den Eigentümer der Unterkunft in dem Teil, der sich auf die Qualität der Unterkunft und die mit der Unterkunft verbundenen Bedingungen bezieht.  

 

2. AGENTURANGEBOT

Die Agentur bietet Unterkunftsdienste und andere Dienstleistungen gemäß den im Internet (genauer auf der Website der Agentur) veröffentlichten Informationen an. Die Agentur gewährleistet die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den auf der Website veröffentlichten Informationen entsprechend der Beschreibung und dem Datum der einzelnen Reservierung am Tag der Buchungsbestätigung, außer in außergewöhnlichen Umständen, die nicht vorhersehbar oder beseitigt werden können (höhere Gewalt, Unmöglichkeit der Einreise und das Land verlassen, Pandemie).  

 

3. ART DER RESERVIERUNG UND ZAHLUNG

Die Agentur arbeitet elektronisch über die Website www.escapian.com, wo der Gast den Unterkunftsdienst oder einen anderen Dienst auswählt. Bei der Erstellung einer Reservierung für eine Unterkunft oder andere Dienstleistungen sollte der Gast diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Buchung lesen.   

Die Agentur stellt dem Gast das entsprechende Material in elektronischer Form zur Verfügung, stellt ihm alle relevanten Informationen zur gebuchten Leistung zur Verfügung und verweist ihn auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Bestandteil dieses Vertrages sind. 

Bei der Buchung verpflichtet sich der Gast, alle für den Buchungsvorgang erforderlichen Informationen anzugeben. Für die Buchung der Beherbergungsleistung ist der Gast verpflichtet, eine Vorauszahlung in Höhe von mindestens 30 % des Gesamtwertes der gebuchten Unterkunft für den gewählten Zeitraum zu leisten, sofern nicht anders während des Buchungsvorgangs angegeben und der Rest des Gesamtwertes der gebuchten Unterkunft nicht später als 30 Tage vor Anreise zu leisten. Hat der Gast die Differenz zwischen der Vorauszahlung und dem vollen Betrag des Beherbergungspreises nicht spätestens 30 Tage vor Inanspruchnahme der Beherbergungsleistung bezahlt, gilt die Reservierung am dreißigsten Tag vor Inanspruchnahme der Beherbergungsleistung als storniert und der Gast ist keinen Anspruch auf Rückerstattung.      

Die Reservierung gilt als vom Gast bestätigt, wenn er eine Anzahlung oder den vollen Betrag des Reservierungspreises leistet.  

Die beschriebene Zahlungsweise gilt für alle Einrichtungen, sofern nicht anders angegeben und dem Gast bei der Bestätigung der Reservierung bekannt. 

Zulässige Zahlungsarten für die Anzahlung und den Restbetrag des vereinbarten Übernachtungspreises sind Banküberweisung, Kreditkarte und Pay Pal.  Alle Zahlungen erfolgen in EUR-Währung. Bei der Zahlung kann es aufgrund der Wechselkursdifferenz zu Abweichungen zwischen dem berechneten Betrag und dem auf der Website der Agentur angezeigten Preis kommen. Die Agentur ist nicht verantwortlich für Wechselkursdifferenzen oder Kosten und Gebühren, die mit anderen Bankinstituten verbunden sind.  

Werbeaktionen und Rabatte können nicht hinzugefügt oder kombiniert werden. Jede Reservierung kann nur einen Rabatt enthalten.  

 

4. PREIS

Der Preis der Beherbergungsleistung beinhaltet die in der Beschreibung der konkreten Gastreservierung aufgeführte Leistung.  

Als Grundleistung gelten in erster Linie die Beherbergung und andere für die Beherbergung übliche Leistungen. Gemeinkosten (Wasser, Gas, Strom, Internetabonnements usw.), Innen- und Außenwartungskosten, Melde- und Aufenthaltssteuer sowie Mehrwertsteuer sind im in EUR veröffentlichten Gesamtmietpreis enthalten. Falls die Kurtaxe am Tag der Ankunft des Gastes im Beherbergungsbetrieb bar bezahlt wird, wird dies bei der Reservierung angegeben. Die Höhe der Kurtaxe hängt vom Aufenthaltsziel in der Republik Kroatien, der Aufenthaltsdauer und der Anzahl der Gäste ab. 

Zusatzleistungen sind jene Leistungen, die nicht in den Grundleistungen enthalten sind und die der Gast bei der Buchung der Unterkunft vorab ankündigt und gesondert aus dem Angebot auswählt und entsprechend dem bei ihnen aufgeführten Preis gesondert berechnet werden.  

Bei der Reservierung wird dem Gast deutlich mitgeteilt, welche Leistungen im Übernachtungspreis enthalten sind und welche nach seiner Wahl zusätzlich berechnet werden. Der Gast wird auch über den Gesamtbetrag seiner individuellen Reservierung informiert, bevor er diese bestätigt.  

 

5. TIEFSPREISGARANTIE

Dem Gast wird der niedrigste Preis der Unterkunft garantiert und der Gast hat das Recht, der Agentur mitzuteilen, dass dieselbe Unterkunftseinheit zu einem besseren Preis beworben wird, als der dem Gast von der Agentur angebotene. Meldet sich der Gast an und weist er nach, dass die gleiche Unterkunftseinheit zu einem besseren Preis als dem von der Agentur angebotenen Preis angeboten wird, so ist die Agentur berechtigt, den vereinbarten Preis unverzüglich auf den besseren Preis zu mindern, was dem Vermieter unverzüglich mitgeteilt wird. Dem Gast, der ein niedrigeres Angebot nachweist, gewährt die Agentur zusätzlich 5 % Rabatt auf den angegebenen niedrigsten Preis.  

Die Agentur garantiert dem Gast den niedrigsten Preis im Zeitraum vor der Reservierung, dh zum Zeitpunkt der Buchung. Die Tiefstpreisgarantie kann nicht nachträglich geltend gemacht werden, nachdem sie bereits ausgeführt und bezahlt wurde. 

Die Tiefstpreisgarantie gilt nicht, wenn die Preisdifferenz auf wesentliche Änderungen der Wechselkurse, Steuern oder Gebühren zurückzuführen ist, Preise auf anderen Websites nicht aktuell sind und Reservierungen auf einer solchen Website nicht vorgenommen werden können, sowie Last-Minute- und Sonderangebote Werbeaktionen.   

 

6. VERPFLICHTUNGEN DES GASTES

Der Gast verpflichtet sich, gültige Reisedokumente mit sich zu haben, sich bei Reisen über die für die Einreise in die Republik Kroatien und/oder die Durchreise durch Nachbarländer erforderlichen Unterlagen sowie Zoll- und Devisenbestimmungen der Republik Kroatien und der Nachbarländer zu informieren, wenn er mit Bargeld und/oder Essen einreist.  

Kann der Gast wegen Verstoßes gegen irgendwelche Vorschriften bezüglich seiner Reise und des Grenzübertritts nicht zum vereinbarten Zeitpunkt anreisen, gehen alle entstandenen Kosten zu Lasten des Gastes und hat keinen Anspruch auf Rückerstattung der bezahlten Unterkunft bei Nichterscheinen bzw späte Ankunft.  

Der Gast legt dem Vermieter eine Entgeltbestätigung (sog. Voucher) bei der Ankunft vor. Der Voucher wird ihm unmittelbar nach der Zahlung per E-Mail zugeschickt.  

Der Service ist ausschließlich der auf dem Voucher aufgeführten Person und Begleitpersonen vorbehalten, und keine andere Person darf sich in der Unterkunft aufhalten, und es ist verboten, andere Personen zur Organisation von Veranstaltungen wie Partys, Feiern oder anderen großen Versammlungen einzuladen, es sei denn vor der Buchung schriftlich vereinbart und sofern eine angemessene Anzahlung geleistet wurde (falls zutreffend). Der Gast ist verpflichtet, die Agentur zu informieren, wenn er beabsichtigt, mit mehr Personen als in der Reservierung angegeben anzureisen, jedoch innerhalb der Kapazität der Unterkunftseinheit. In diesem Fall stellt ihm die Agentur einen neuen Gutschein mit der genauen Personenzahl aus.  

Mit der Bestätigung der Reservierung verpflichtet sich der Gast, eventuelle Schäden an der Unterkunft direkt vor Ort, spätestens beim Verlassen der Unterkunft, an den Vermieter zu zahlen.  

Der Gast ist verpflichtet, während der Beherbergung gewissenhaft mit allen Energieressourcen in der Unterkunft umzugehen und beim Verlassen der Unterkunft die Unterkunft aufgeräumt zu hinterlassen. Der Gast ist nicht berechtigt, während der Beherbergung Möbel und/oder Gemälde aufzustellen, sondern nutzt die Unterkunft im Rahmen der Anordnung so, wie er sie gemietet hat.  

Falls der Gast mit einem Haustier anreist, ist der Gast verpflichtet, bei der Buchung zu prüfen, ob die Unterkunftseinheit, die er / sie mietet, die Möglichkeit bietet, mit Haustieren zu bleiben, und unter welchen Bedingungen. Die Agentur wirbt die angegebenen Konditionen gemäß den Konditionen des jeweiligen Vermieters aus. Wenn der Vermieter eine zusätzliche Gebühr für den Aufenthalt des Haustiers erhebt, wird die Agentur den Gast bei der Buchung über die Notwendigkeit der Zahlung einer solchen Gebühr informieren und sie wird sofort in den Preis der Unterkunft aufgenommen.  

In jedem Fall ist der Gast verpflichtet, bei der Buchung anzugeben, dass er mit einem Haustier anreist, mit einem Vermerk über das Haustier und die Größe des Haustieres. Für den Fall, dass der Gast die Ankunft des Haustieres der Agentur nicht mitteilt, ist der Vermieter berechtigt, die Erbringung von Dienstleistungen gegenüber dem Gast zu verweigern, ohne dass er verpflichtet ist, Schadensersatz zu leisten und den Unterkunftspreis zu zahlen. In diesem Fall ist die Agentur nicht verpflichtet, eine Beschwerde des Reisenden über die Qualität der gebuchten Unterkunft oder Dienstleistung anzunehmen.  

Es ist die Pflicht und Verantwortung des Gastes, sich um das Haustier zu kümmern. Die Agentur und der Vermieter garantieren nicht die Sicherheit des Haustieres in der Unterkunft, dafür ist allein der Gast verantwortlich.  

Die Jugendgruppe ist eine Gruppe von Gästen unter 27 Jahren. Für Jugendgruppen gelten je nach Hausordnung Sonderkonditionen. Solche Gruppen müssen sich vor jeder Buchung und unmittelbar danach anmelden. Falls die Genehmigung nicht vor der Reservierung eingeholt wird, hat die Agentur das Recht, den Gästen das Recht auf Reservierung zu verweigern. In manchen Einrichtungen sind Jugendgruppen nie willkommen. Dies ist normalerweise auf der Seite des einzelnen Objekts angegeben.   

 

7. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER UNTERKUNFT  

Alle von der Agentur angebotenen Unterkunftseinheiten sind nach den Kategorisierungen der zuständigen Stellen kategorisiert, die der Agentur vorgelegt wurden, und der Vertreter der Agentur hat sich sofort vom Zustand der Unterkunft überzeugt. Informationen über die Unterkunftseinheit und die Beschreibung der Unterkunft werden auf der Website der Agentur www.escapian.com und / oder in den Drucksachen der Agentur veröffentlicht.  

 

8. UMBUCHUNG UND STORNIERUNG

Der Gast ist verpflichtet, mit der Agentur per E-Mail, per auf der Website der Agentur offiziell veröffentlichten Kontakttelefonnummer sowie per Gästeportal auf der Website zu kommunizieren.  

Im Falle einer Anfrage zur Änderung oder Stornierung der Reservierung innerhalb der auf der Website der Agentur angegebenen Arbeitszeiten der Agentur wird davon ausgegangen, dass die Anfrage am selben Tag eingegangen ist. Der Antrag, der außerhalb der Arbeitszeiten der Agentur gesendet wird, gilt als am nächsten Arbeitstag der Agentur eingegangen.     

Umbuchung 

Wenn der Gast die Reservierung in dem Sinne ändern möchte, dass er die Daten der Reservierung ändern möchte, ist er verpflichtet, die Agentur schriftlich (per E-Mail) zu informieren. Wenn die Unterkunft zu den vom Gast gewünschten neuen Daten verfügbar ist, erfolgt die Änderung kostenlos. Andernfalls bietet die Agentur dem Gast mögliche Daten an, die den vom Gast gewünschten Daten am nächsten kommen. Falls der Gast die Daten ändern möchte, an denen der Unterkunftspreis niedriger ist als der, zu dem er gebucht hat, hat der Gast keinen Anspruch auf die Differenz des Unterkunftspreises. Falls der Gast die Daten ändern möchte, an denen der Unterkunftspreis höher ist als der, zu dem er gebucht hat, muss der Gast die Differenz zum Unterkunftspreis bezahlen.  

Wenn der Gast mit der angebotenen neuen Unterkunft nicht einverstanden ist und nicht in der gebuchten Zeit kommen kann, wird davon ausgegangen, dass der Gast die ursprüngliche Reservierung storniert hat und die Stornierungsbedingungen gelten.  

Stornierung der Reservierung 

Die Stornierungsbedingungen lauten wie folgt: 

Wenn der Gast die bestätigte Reservierung einer Privatunterkunft innerhalb von 48 Stunden nach der Vorauszahlung storniert, sofern bis zum Beginn der Leistung mehr als 30 Tage verbleiben, erstattet die Agentur den vollen Vorauszahlungsbetrag innerhalb von 7 Werktagen. Diese Regelung gilt nur für die erste Stornierung einer Reservierung im laufenden Jahr.  

Storniert der Gast bis 30 Tage vor Leistungsbeginn (einschließlich 30. tag), werden ihm mindestens 30 % des Gesamtpreises der Reservierung in Rechnung gestellt, dh die Agentur ist nicht verpflichtet, den Wert der Vorauszahlung zurückzuerstatten. 

Wenn der Gast die Reservierung 29 Tage vor Beginn der Dienstleistung storniert, werden dem Gast 100 % des gesamten Reservierungspreises in Rechnung gestellt, dh. die Agentur ist nicht verpflichtet, den bezahlten Betrag des Unterkunftspreises zurückzuerstatten.  

Hinweis: Die oben genannten Bedingungen gelten für alle Arten von Einrichtungen, sofern während des Buchungsvorgangs nicht anders angegeben. 

Die Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen gelten für alle von der Agentur beworbenen Einrichtungen, sofern bei der jeweiligen Reservierung nichts anderes angegeben ist, d.h. dem Gast angeboten.   

Die Agentur ist nicht verpflichtet, die Kosten zu übernehmen, die dem Gast entstehen, um ein Visum oder Dokumente zu erhalten, die für die Einreise in die Republik Kroatien erforderlich sind.  

 

9. VERSICHERUNG UND KAUTION

Wenn der Gast während der Reservierung denkt, dass er aus irgendeinem Grund die Reise stornieren könnte, empfiehlt die Agentur den Abschluss der Reiserücktrittsversicherung.  

Für den Fall, dass der Gast keine Rücktrittsversicherung abgeschlossen hat und die Reise stornieren muss, behält sich die Agentur das Recht auf Zahlung gemäß den in Artikel 8 festgelegten Regeln dieser Bedingungen vor. Im Falle einer Stornierung der Reservierung werden die Kosten für den Kauf von Visa oder Reisedokumenten nicht bezahlt, auch wenn der Reisende die Stornierungsversicherung bezahlt hat. Mit der Zahlung der Stornoversicherung tritt der Reisende alle seine Ansprüche an die Versicherungsgesellschaft ab, deren Stornoversicherungspolice er besitzt, und die Agentur verpflichtet sich, alle mit der Reservierung verbundenen Unterlagen zur Verfügung zu stellen, die der Reisende benötigt, um Ansprüche gegenüber der Versicherungsgesellschaft geltend zu machen. Alle anderen Versicherungsbedingungen sind in der Versicherungspolice enthalten und wir empfehlen jedem Reisenden, diese persönlich zu lesen. 

Der Gast wird bei der Buchung der Unterkunft gemäß den Bedingungen des jeweiligen Vermieters über die Pflicht zur Hinterlegung einer Kaution als Versicherung gegen Schäden, die in der Unterkunftseinheit verursacht werden, bei der Ankunft in der Unterkunft direkt an den Vermieter informiert. Die Verpflichtung zur Hinterlegung einer Kaution gegenüber dem Vermieter wird dem Gast besonders gekennzeichnet mit dem Hinweis, dass diese ihm spätestens am Tag der Abreise aus der Unterkunft zurückerstattet wird.  

Die Agentur kann dem Gast im Rahmen des Buchungsvorgangs den Abschluss einer Vermögenshaftpflichtversicherung anbieten. Der Gast ist in diesem Fall nicht verpflichtet, am Anreisetag in der Unterkunft eine Kaution gegenüber dem Vermieter zu hinterlegen.  

Falls der Gast Schäden an der Unterkunft feststellt, ist er verpflichtet, diese unverzüglich dem Vermieter oder der Agentur zu melden. Dies gilt insbesondere für Schäden, die der Gast nicht zu vertreten hat.  

Der Vermieter ist verpflichtet, dem Gast die geleistete Kaution abzüglich des vom Gast verursachten Schadens zurückzuerstatten. 

 

10. PERSÖNLICHE GEGENSTÄNDE DES GASTES

Der Gast ist verpflichtet, auf seine Sachen aufzupassen. Die Agentur ist nicht verantwortlich für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung von Gegenständen, die vom Gast unbeaufsichtigt gelassen werden. Dies gilt auch für höherwertige Gegenstände (Wertsachen) und dem Gast wird empfohlen, nach Möglichkeit entweder den Tresor- oder Safeservice zu nutzen oder solche Gegenstände nicht unbeaufsichtigt zu lassen.  

Der Gast ist verpflichtet, den Verlust der Sache dem Vermieter und auf Wunsch der zuständigen Polizeidienststelle anzuzeigen. 

 

11. ÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DER AGENTUR

Die Agentur hat das Recht, die Reservierung zu ändern, wenn außergewöhnliche Umstände eintreten, die nicht vorhersehbar, vermeidbar oder zu beseitigen sind (höhere Gewalt, Pandemie, Naturkatastrophen, außergewöhnliche Schäden am Beherbergungsobjekt). Voraussetzung für eine Umbuchung ist, dass dem Gast die Umbuchung ordnungsgemäß mitgeteilt wurde und dem Gast eine Ersatzunterkunft gleicher oder höherer Kategorie als die gebuchte Unterkunft zur Verfügung gestellt wird.  

Im Falle der Unmöglichkeit, die Unterkunft zu ändern, hat die Agentur das Recht, die Reservierung mit Benachrichtigung des Gastes vor der Inanspruchnahme des Dienstes zu stornieren, und die Agentur wird den vollen für die Reservierung gezahlten Betrag zurückerstatten. In diesem Fall hat der Gast keinen Anspruch auf Entschädigung, sondern auf alles, was er im Auftrag der Reservierung an die Agentur gezahlt hat.  

Kann die Agentur am Tag der Inanspruchnahme der Dienstleistung keine alternative Unterkunft finden, ist sie dem Gast gegenüber verpflichtet,  alle Informationen zu Unterkünften, die nicht von der Agentur angeboten werden, bereitzustellen, sowie den gesamten für die Reservierung gezahlten Betrags an den Gast zu erstatten.  

 

12. REKLAMATIONEN LÖSEN

Stellt der Gast bei Übernahme der Unterkunftseinheit eine mangelhafte Reinigung, Beschädigungen oder sonstige Mängel an der Unterkunftseinheit fest oder hat er Beanstandungen anderer Art, muss er unverzüglich, spätestens innerhalb von 24 Stunden, eine Reklamation absenden.  

Reklamationen über die Reinigung werden sofort eingereicht. Die Beschwerde ist direkt an den Eigentümer der Unterkunftseinheit oder seinen Bevollmächtigten zu richten. Wenn die Beschwerde für den Gast nicht zufriedenstellend gelöst werden kann, wird sich der Gast direkt an die Agentur wenden. 

Bei Unzufriedenheit mit der nicht erbrachten Dienstleistung oder schlechter Qualität kann sich der Gast über die unangemessene Dienstleistung beschweren und die Agentur unter [email protected] oder unter der auf der Website der Agentur verfügbaren Telefonnummer und während der Arbeitszeiten der Agentur informieren auch auf der Website der Agentur veröffentlicht.  

Der Gast wird, soweit möglich, mit dem Vermieter und der Agentur zusammenarbeiten, um den Grund der Beanstandung zu beseitigen.  

Wenn der Gast den Beherbergungsbetrieb aufgrund von Unzufriedenheit verlassen hat, ohne sich bei der Agentur zu beschweren, hat er unabhängig von der Berechtigung der Beschwerde keinen Anspruch auf Rückerstattung der bezahlten Reservierung oder Schadensersatz.  

Für den Fall, dass der Gast die Entscheidung über die gegebene Beschwerde akzeptiert, hat er kein Recht, dieselbe inhaltliche Beschwerde einzureichen.  

Falls das Problem weder behoben noch durch die Agentur behoben wurde, ist der Gast verpflichtet, eine schriftliche Beschwerde an die Agentur mit Belegen und Fotos zu senden, die die Grundlage der Beschwerde an die Agentur unter [email protected] nicht später als 7 Tage nach der Abreise aus der Unterkunft. Die Agentur berücksichtigt nur eine solche Beschwerde, die innerhalb der Frist eingereicht wird und Nachweise für die Grundlage der Beschwerde enthält.  

Nach Eingang der Beschwerde wird die Agentur innerhalb von 14 Tagen über die Beschwerde entscheiden, wobei zu beachten ist, dass Beschwerden, die innerhalb der Arbeitszeit der Agentur eingereicht werden, als am selben Tag eingegangen gelten, während Beschwerden, die nach der Arbeitszeit der Agentur eingereicht werden, als am nächsten Arbeitstag eingereicht gelten.   

Während des Schlichtungsverfahrens und maximal 14 Tage nach Einreichung einer Beschwerde verzichtet der Gast unwiderruflich auf die Vermittlung durch Dritte: Schlichtung durch UHPA (Verband kroatischer Reiseagenturen) oder andere Institutionen, Bereitstellung von Informationen für die Medien sowie das Recht auf Klage.  

Die Höchstgebühr pro Reklamation kann die Höhe des beworbenen Teils der Dienstleistungen erreichen und darf nicht bereits in Anspruch genommene Dienstleistungen oder den gesamten Betrag der Unterkunft umfassen.  

Die Agentur kann nicht für eine mögliche Verschlechterung der klimatischen Bedingungen, der Sauberkeit und der Meerestemperatur an den Reisezielen und für alle anderen ähnlichen Situationen und Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die zu Unzufriedenheit der Gäste führen können und nicht direkt mit der Qualität der gebuchten Unterkunftseinheit zusammenhängen (z.B. schlechtes Wetter, schlechte Strände; übermäßige Staus, Diebstahl oder Sachbeschädigung usw.).  

 

13. SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

Der Gast gibt freiwillig personenbezogene Daten an. Personenbezogene Daten des Gastes werden im Rahmen der Durchführung der angeforderten Dienstleistung benötigt. Sie werden auch für die weitere Kommunikation untereinander verwendet. Die Agentur verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Gastes nicht außer Landes zu bringen oder an Dritte weiterzugeben, außer zum Zwecke der Erbringung der angeforderten Dienstleistung. Die personenbezogenen Daten des Gastes werden gemäß der Entscheidung des Vorstands über die Art der Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten in der Datenbank gespeichert.   

 

14. ANDERE INFORMATIONEN

Mit der Bestätigung der Reservierung und Zahlung der Anzahlung bzw. des Gesamtbetrages der Reservierung bestätigt der Gast sein Einverständnis mit den vorstehenden Bedingungen.  

 

15. ZUSTÄNDIGKEIT DES GERICHTES

Der Gast und die Agentur verpflichten sich, zu versuchen, alle Streitigkeiten bei der Anwendung dieser Vereinbarung gütlich beizulegen, während sie ansonsten der Entscheidung des zuständigen Gerichts in Zagreb unterliegen, wo das anwendbare Recht kroatisches Recht ist. 

 

 

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN - WEBSHOP 

 

1. Vorbemerkungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Bedingungen zwischen uns, der Firma Escapian d.o.o., Zagreb (Stadt Zagreb), Ulica Jurja Žerjavića 19, OIB 57684155064, als Verkäufer und Anbieter von E-Commerce-Dienstleistungen auf www.escapian.com, und Ihnen als unserem Käufer, der mit uns einen Vertrag über den Kauf und Verkauf mit uns abschließt. Wir wenden einen identischen Ansatz für unsere Kunden an und bieten ihnen die gleichen Vorteile. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen betreffen zunächst den Warenkauf (Vorratsoptionen) in unserem E-Commerce.  

Der Escapian-Webshop bietet seine Produkte als zusätzlichen Service für Kunden an, die eine Unterkunft über das Escapian-Webportal gebucht und gemietet haben.  

 

2. Abschluss eines Kaufvertrages

Sie können einen Kaufvertrag aus der Ferne über E-Commerce abschließen. Bei Abschluss eines Fernabsatzvertrages kommt durch die Bestellung und Absendung der Bestellung auf der Website ein Kaufvertrag zustande. Wir bestätigen den Eingang der Bestellung per E-Mail. Wir liefern Produkte in der bestellten und verfügbaren Menge. In besonderen Fällen (insbesondere bei einem Rabatt oder Ausverkauf) sind wir berechtigt, die maximal lieferbare Menge zu bestimmen. 

 

3. Rücktritt vom Vertrag ohne Angabe von Gründen

Nach dem Konsumentenschutzgesetz haben Sie das Recht, einen elektronisch geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die 14-tägige Frist beginnt ab Übergabe der vertragsgegenständlichen Ware an Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht Beförderer ist. 

Möchten Sie von diesem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie uns innerhalb der gesetzten Frist über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Am besten senden Sie die Entscheidung an [email protected]. 

Sie können das einseitige Kündigungsformular auf unserer Website hier ausfüllen und eine Kopie davon senden. 

Die Bestätigung des Eingangs der Mitteilung über die einseitige Vertragsauflösung wird Ihnen unverzüglich per E-Mail zugesandt. 

Entscheiden Sie sich für den Rücktritt vom Vertrag, zahlen wir Ihnen den Kaufpreis der Ware. Bei einem Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware haben Sie außerdem Anspruch auf Erstattung der Versandkosten in Höhe der günstigsten angebotenen Versandart. Die oben genannten Beträge werden unverzüglich, spätestens 14 Tage nach dem Datum des Rücktritts vom Vertrag, zurückerstattet. Gemäß Konsumentenschutzgesetz erstatten wir die Zahlung jedoch erst nach Rücksendung der Ware an uns, d.h. nachdem Sie uns den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, sofern wir vor Erhalt der Ware benachrichtigt wurden. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie Sie die Zahlung getätigt haben. Für den Fall, dass Sie einer Rückerstattung etwas anderes zustimmen, entstehen Ihnen im Zusammenhang mit der Rückerstattung keine Kosten. 

Die Produkte sind unverzüglich, spätestens 14 Tage nach dem Datum des Rücktritts vom Vertrag, an die Adresse: Escapian d.o.o., Ulica Jurja Žerjavića 19, 10 000 Zagreb zu senden. Sie tragen die Kosten der Rücksendung der Waren selbst. 

Bitte beachten Sie, dass Sie bei geöffneter oder nicht originalverpackter Ware kein Rücktrittsrecht haben.

 

 

 

4. Reklamationen (schriftliche Reklamation)

Wenn Sie nach der Lieferung einen Fehler entdecken, sendet der Verkäufer als Entschädigung ein neues Produkt, das mit dem bestellten identisch ist. 

Wir haften für Mängel an der Ware, wenn sie innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung der Ware oder bis zum Verfallsdatum des Produkts auftreten. 

Als mangelhaft gilt die Ware, wenn sie nicht mehr aktuell ist, nicht in der vereinbarten Menge geliefert wurde oder nicht bestellte Ware geliefert wurde. Bitte beachten Sie, dass eine erhöhte Empfindlichkeit oder allergische Reaktion auf die gelieferte Ware nicht als Produktmangel angesehen werden kann. Auch ein Fehler bei Geschenken und anderen kostenlosen Produkten, die wir außerhalb Ihrer Bestellung versenden, gilt nicht als Fehler. Produktabbildungen in unserem E-Commerce dienen nur der Veranschaulichung und stellen keine verbindliche Darstellung der Beschaffenheit der Ware dar (z. B. können Verpackungen aufgrund von Änderungen durch den Hersteller abweichen). 

Senden Sie uns Ihre schriftliche Beschwerde an die E-Mail-Adresse [email protected] auf dem Formular, das Sie herunterladen können, wir werden den Eingang der Beschwerde unverzüglich bestätigen. Wir bitten Sie, im Formular anzugeben, um welche Art von Fehler es sich handelt, Fotos beizufügen, die den Produktfehler deutlich zeigen und beschreiben, wie sich der Fehler äußert. Senden Sie die reklamierte Ware zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular an die Adresse Escapian d.o.o., Ulica Jurja Žerjavića 19, 10 000 Zagreb. 

Über den Fortgang der Reklamation, insbesondere im Zusammenhang mit Eingang, Annahme oder Zurückweisung, werden wir Sie per E-Mail informieren. 

Wir werden unverzüglich über die Beschwerde entscheiden. Wir sind verpflichtet, auf die erhaltene Beschwerde innerhalb von 15 Tagen zu antworten. Andernfalls haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Um die oben genannte Frist einzuhalten, ist Ihre uneingeschränkte Mitarbeit erforderlich. 

Bei berechtigter schriftlicher Reklamation bei Warenrücksendung tragen wir die Kosten der Rücksendung. 

 

 

 

5. Zahlungs- und Versandarten

Sie können die Zahlungs- und Versandart aus den von uns angebotenen Optionen auswählen. Im letzten Schritt der Bestellung wird die Höhe des Gesamtpreises der Bestellung berechnet. 

Wir bieten derzeit folgende Zahlungs- und Liefermethoden an: 

- Kreditkarten - einmalig (Maestro-, MasterCard-, VISA-, Diners-, Discover-, DinaCard-Karten) 

- Zahlung auf das Transaktionskonto des Verkäufers (Internetbanking, allgemeiner Einzahlungsschein) 

- Zahlung per Paypal (Mastercard, Visa, Diners, JCB), 

Der Escapian-Webshop verwendet WSPay für Online-Zahlungen. 

WSPay ist ein sicheres System für Onlinezahlungen, Echtzeitzahlungen, Kredit- und Debitkarten und andere Zahlungsmethoden. WSPay bietet dem Kunden und Händler eine sichere Registrierung und Übertragung der eingegebenen Kartendaten, was durch das PCI DSS-Zertifikat von WSPay bestätigt wird. WSPay verwendet die 256-Bit-Verschlüsselung des SSL-Zertifikats und das kryptografische Protokoll TLS 1.2 als höchste Schutzstufe beim Schreiben und Übertragen von Daten. 

 

6. Lieferung

Der Preis der bestellten Waren beinhaltet die Lieferung der bestellten Produkte in die Unterkunftseinheit, die der Kunde über das Escapian-Webportal gebucht hat. Die Lieferung der bestellten Produkte erfolgt am Tag der Ankunft des Kunden in der Unterkunftseinheit (Check-in) bis 18:00 Uhr.  

 

7. Andere Informationen

Wir können unseren Kunden verschiedene Rabatte und Geschenke sowie verschiedene Gutscheine (Coupons) anbieten. Ihre Verwendung richtet sich nach den Regeln, über die wir den Kunden im Einzelfall informieren. Sofern nicht anders angegeben, kann jeder Rabatt- oder Geschenkgutschein einmal eingelöst werden, und nur ein Gutschein derselben Art kann zum Zeitpunkt des Kaufs eingelöst werden. Soweit nicht anders angegeben, sind Rabatte nicht kombinierbar. Für den Fall, dass der Wert des Geschenkgutscheins höher ist als der Wert des gesamten Einkaufs, wird die Differenz nicht auf den neuen Gutschein übertragen oder der nicht verbrauchte Betrag erstattet. 

 

8. Grundinformationen

Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer eine Rechnung auszustellen. Die Rechnung für die bestellten Produkte wird elektronisch zugestellt, und mit dem Kauf erklärt sich der Kunde mit der Zustellung der E-Rechnung einverstanden.  

Der Vertrag wird in der Republik Kroatien abgeschlossen und es gilt das Recht der Republik Kroatien. 

Alle aufgeführten Preise, auch rabattierte Preise, gelten bis auf Weiteres bzw. solange der Vorrat reicht. 

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ändern und sie treten am Tag der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft und gelten von diesem Moment an für alle abgeschlossenen Verträge. Wir sind nicht verpflichtet, irgendjemanden über die Bekanntgabe der Änderung der Bedingungen zu informieren.