ALLOGGIO - TERMINI E CONDIZIONI GENERALI 

 

1. Osservazioni Introduttive

Questi termini definiscono le condizioni tra noi, la società Escapian d.o.o., Zagabria (Città di Zagabria), Jurja Žerjavića 19, OIB 57684155064, in qualità di agenzia di viaggi e intermediario (di seguito; l'Agenzia), e Lei come cliente, ospite, che ha stipulato un contratto (voucher) con l'Agenzia per servizi di prenotazione di alloggi e altri servizi attraverso il nostro sito Web www.escapian.com. 

L'Agenzia riserva lo stesso trattamento a tutti i suoi ospiti e le presenti condizioni si applicano a tutti i clienti che utilizzano i servizi dell'Agenzia. 

L'Agenzia agisce in qualità di intermediario al momento della prenotazione del servizio di alloggio, mentre diventa l'organizzatore vero e proprio nel caso in cui l'ospite contragga con l'Agenzia servizi aggiuntivi. 

Si consiglia di leggere attentamente tutte le informazioni sul nostro sito Web e di verificare tutti i dettagli che Le sono stati confermati al momento della prenotazione, poiché queste informazioni costituiscono la base del Suo contratto con noi. Nel momento in cui prenota un alloggio o qualsiasi altro servizio dal nostro sito, si instaura una relazione contrattuale con la nostra agenzia e i presenti termini e condizioni generali si considerano accettati. 

 Le presenti condizioni generali sono vincolanti per l'Agenzia, obbligano l'ospite che ha pagato l'anticipo dell'alloggio e/o dei servizi aggiuntivi tramite l'Agenzia e impegnano il proprietario dell'alloggio, quest'ultimo limitatamente agli standard di qualità dell'alloggio e alle condizioni relative all'alloggio, previamente concordate. 

 

2. Offerta dell'Agenzia

L'Agenzia fornisce servizi di alloggio e altri servizi in conformità alle informazioni pubblicate su Internet (più precisamente sul sito web dell'Agenzia). L'Agenzia assicura l'erogazione dei servizi in conformità alle informazioni pubblicate, precisamente in base alla descrizione e alla data della singola prenotazione aggiornate al giorno della conferma della prenotazione, salvo circostanze straordinarie non prevedibili o eliminabili (forza maggiore, impossibilità di entrare e lasciare il Paese, pandemia). 

 

3. Modalità di Prenotazione e Pagamento

L'agenzia opera elettronicamente, attraverso il sito web www.escapian.com, in cui l'ospite seleziona il servizio di alloggio o servizi ulteriori. Al momento di effettuare una prenotazione per l'alloggio o altri servizi, l'ospite deve leggere le presenti condizioni generali prima di procedere. 

L'Agenzia si obbliga a mettere a disposizione dell'ospite il relativo materiale informativo in forma elettronica, a fornire tutte le informazioni utili in merito al servizio prescelto, e a indirizzare l'ospite alle presenti Condizioni Generali che costituiscono parte integrante del presente contratto. 

Al momento della prenotazione, l'Ospite si impegna a fornire tutte le informazioni richieste dal processo di prenotazione. Per prenotare il servizio di alloggio, salvo diversa indicazione in fase di prenotazione, l'Ospite è obbligato a versare un anticipo di almeno il 30% del valore totale dell'alloggio prenotato per il periodo selezionato, mentre il saldo del valore totale dell'alloggio prenotato deve essere versato entro 30 giorni dall'arrivo. Se l'ospite non ha versato la differenza tra l'anticipo e l'intero importo del prezzo dell'alloggio entro e non oltre 30 giorni prima dell'utilizzo del servizio di alloggio, la prenotazione si intenderà annullata il trentesimo giorno prima dell'utilizzo del servizio di alloggio e l'ospite è non ha diritto al rimborso. 

La prenotazione si considera confermata dall'ospite con il pagamento di un anticipo o dell'intero importo del prezzo di prenotazione. 

Il metodo di pagamento descritto è valido per tutte le strutture, salvo indicazione di un metodo diverso al momento della conferma della prenotazione, a patto che l'Ospite abbia familiarità con tale diverso metodo.  

Le modalità di pagamento consentite per l'anticipo e per il saldo del prezzo dell'alloggio concordato sono bonifico bancario, carte di credito e Pay Pal. Tutti i pagamenti dovranno essere effettuati in valuta EUR. Al momento del pagamento, potrebbe esserci una discrepanza tra l'importo addebitato e il prezzo visualizzato sul sito Web dell'Agenzia a causa della differenza di cambio. L'Agenzia non è responsabile per differenze di cambio o costi e commissioni associati ad altri istituti bancari. 

Promozioni e sconti non sono cumulabili o combinabili. Ogni prenotazione può includere un solo sconto. 

 

4. Prezzo

Il prezzo del servizio di alloggio include i servizi descritti nella specifica prenotazione dell'ospite. 

I servizi di base consistono principalmente nell'alloggio e in altri servizi generalmente associati all'alloggio. Le spese generali (acqua, gas, elettricità, abbonamenti internet, ecc.), i costi di manutenzione interni ed esterni, le tasse di soggiorno e di registrazione e l'imposta sul valore aggiunto sono inclusi nel prezzo totale di locazione pubblicato in EUR. Nel caso in cui la tassa di soggiorno debba essere pagata in contanti il ​​giorno dell'arrivo dell'ospite presso la struttura ricettiva, la stessa sarà indicata al momento della prenotazione. Il prezzo della tassa di soggiorno dipende dal luogo del soggiorno nella Repubblica di Croazia, dal periodo di soggiorno e dal numero di ospiti. 

I servizi aggiuntivi sono quei servizi che non sono inclusi nei servizi di base e che l'Ospite richiede in anticipo selezionandoli separatamente dall'offerta al momento della prenotazione dell'alloggio, e vengono addebitati separatamente in base al prezzo indicato al momento del loro acquisto. 

Al momento della prenotazione, all'Ospite verrà indicato chiaramente quali servizi sono inclusi nel prezzo dell'alloggio e quali invece verranno addebitati separatamente in base alla sua selezione. L'Ospite sarà inoltre informato dell'importo totale della sua prenotazione individuale prima di confermarla. 

 

5. Garanzia del Prezzo più Basso

All'Ospite è garantito il prezzo più basso dell'alloggio e l'Ospite ha il diritto di segnalare all'Agenzia che la stessa unità abitativa è pubblicizzata ad un prezzo più basso di quello offerto all'Ospite dall'Agenzia. Se l'ospite nota e fornisce la prova che la stessa unità abitativa è pubblicizzata ad un prezzo più basso rispetto al prezzo offerto dall'Agenzia, l'Agenzia ha il diritto di ridurre immediatamente il prezzo concordato ed equipararlo al prezzo più basso, informandone senza indugio il locatore. L'Agenzia concede un ulteriore sconto del 5% sul prezzo più basso all'ospite che ha presentato la prova di un'offerta migliore. 

L'agenzia garantisce all'ospite il prezzo più basso nel periodo antecedente la prenotazione, ovvero al momento della prenotazione. La garanzia del prezzo più basso non può essere applicata dopo che la prenotazione è già stata effettuata e pagata. 

La garanzia del prezzo più basso è esclusa se la differenza di prezzo è dovuta a variazioni significative dei tassi di cambio, tasse o commissioni, se i prezzi pubblicati su altri siti Web non sono aggiornati o se tali siti non offrono la possibilità di prenotare online, e in caso di offerte last minute o speciali promozioni. 

 

6. Obblighi dell'Ospite

L'ospite si impegna ad essere in possesso di documenti di viaggio validi, ad informarsi sulla documentazione necessaria per entrare nella Repubblica di Croazia e/o transitare attraverso i paesi confinanti, nonché ad informarsi sulle normative doganali e valutarie della Repubblica di Croazia e dei paesi confinanti in caso di transito con contanti e/o alimenti. 

Se l'Ospite è nell'impossibilità di arrivare all'orario concordato e se tale impossibilità si deve a violazione di qualsiasi regolamento relativo al suo viaggio e all'attraversamento della frontiera, tutte le spese sostenute sono a carico dell'Ospite, che non avrà diritto al rimborso dell'alloggio pagato in caso di mancata presentazione o arrivo in ritardo. 

L'Ospite presenterà al locatore una conferma del servizio pagato (cd voucher) all'arrivo, che ha ricevuto a mezzo di posta elettronica subito dopo il pagamento. 

Il servizio è riservato esclusivamente alla persona e agli accompagnatori indicati nel voucher, nessun altro è autorizzato a soggiornare nell'alloggio, ed è vietato invitare altre persone e/o organizzare eventi quali feste, ricorrenze o altri grandi assembramenti, salvo diverse pattuizioni concordate per iscritto prima della prenotazione e a fronte di apposita controprestazione economica (se applicabile). L'Ospite è obbligato ad informare l'Agenzia se intende soggiornare con più persone di quelle indicate nella prenotazione, non eccedendo comunque la capacità dell'unità abitativa. In tal caso, l'agenzia gli rilascerà un nuovo voucher con il numero esatto di persone. 

Con la conferma della prenotazione l'ospite si impegna a risarcire eventuali danni arrecati all'alloggio direttamente al locatore in loco, o al più tardi al momento della partenza dall'alloggio. 

Durante l'alloggio, l'ospite è obbligato a utilizzare coscienziosamente tutte le risorse energetiche presenti nell'unità abitativa, nonché a lasciare l'alloggio in ordine. L'ospite non è autorizzato ad operare su mobili e/o quadri durante l'alloggio, ma utilizzerà l'alloggio nelle esatte condizioni in cui gli è stato locato. 

 

Nel caso in cui l'ospite sia accompagnato da un animale domestico, l'ospite è obbligato a verificare al momento della prenotazione se l'unità abitativa oggetto di prenotazione offre la possibilità di soggiornare con animali domestici, e a quali condizioni. L'agenzia pubblicizza le condizioni dichiarate secondo le volontà del singolo locatore. Se il padrone di casa addebita un supplemento per il soggiorno dell'animale, l'Agenzia informerà l'ospite al momento della prenotazione della necessità di pagare tale importo, che sarà immediatamente incluso nel prezzo del soggiorno. 

In ogni caso, l'ospite è obbligato a dichiarare al momento della prenotazione che sarà accompagnato da un animale domestico, specificando anche l'animale e la taglia. Nel caso in cui l'ospite non comunichi l'arrivo dell'animale in Agenzia, il locatore è autorizzato a rifiutarsi di fornire servizi all'ospite senza obbligo di risarcimento danni e pagamento del prezzo dell'alloggio. In tal caso, l'Agenzia non è obbligata ad accettare un reclamo da parte del Viaggiatore sulla qualità dell'alloggio o del servizio prenotato. 

È dovere e responsabilità dell'ospite prendersi cura dell'animale. L'Agenzia e il Locatore non garantiscono la sicurezza dell'animale nell'alloggio, l'ospite ne è l'unico responsabile. 

Il gruppo giovanile è un gruppo di ospiti di età inferiore ai 27 anni. Ai gruppi giovanili si applicano condizioni speciali, che variano a seconda delle regole di ogni alloggio. Tali gruppi devono registrarsi in anticipo prima di ogni prenotazione e subito dopo. Qualora il gruppo non sia stato approvato dall'Agenzia prima della prenotazione, quest'ultima si riserva il diritto di negare agli ospiti il ​​diritto di effettuare la prenotazione. In alcune strutture i gruppi di giovani non sono mai i benvenuti. Questo di solito è indicato nei dettagli della singola offerta. 

7. Classificazione e descrizione dell'alloggio

Tutte le unità abitative offerte dall'Agenzia sono classificate in base alle categorizzazioni degli organi competenti, che sono state presentate all'Agenzia, e comprovate a seguito di sopraluogo diretto di un rappresentante dell'Agenzia. Le informazioni sull'unità abitativa e la descrizione dell'alloggio sono pubblicate sul sito web dell'Agenzia www.escapian.com e/o nei materiali stampati dell'Agenzia. 

 

8. Modifica della Prenotazione e Cancellazione

L'ospite è obbligato a comunicare con l'Agenzia a mezzi di posta elettronica o telefonicamente, al numero di telefono di contatto pubblicato ufficialmente sul sito web dell'Agenzia, nonché sul portale clienti sul sito web. 

In caso di richiesta di modifica o cancellazione della prenotazione inviata durante l'orario lavorativo dell'Agenzia indicato sul sito web, la richiesta si considererà pervenuta lo stesso giorno. La richiesta inviata al di fuori dell'orario di lavoro dell'Agenzia si considererà ricevuta il giorno lavorativo seguente. 

 

Cambio di prenotazione 

Se l'ospite desidera modificare la prenotazione limitatamente alle date della prenotazione, è tenuto ad informare l'Agenzia per iscritto a mezzo di posta elettronica. Se l'alloggio è disponibile nelle nuove date richieste dall'ospite, il cambio sarà effettuato gratuitamente. In caso contrario, l'Agenzia offrirà all'ospite le date disponibili più vicine alle date richieste. Nel caso in cui il prezzo dell'alloggio successivamente all'applicazione delle modifiche richieste sia inferiore al prezzo della prenotazione originale, l'ospite non ha diritto al rimborso della differenza di prezzo. Nel caso in cui il prezzo dell'alloggio successivamente all'applicazione delle modifiche richieste sia superiore al prezzo della prenotazione originale, l'ospite dovrà pagare la differenza di prezzo. 

Se l'ospite non accetta la nuova offerta e non è in grado di pervenire nell'orario prenotato, la prenotazione originale si considererà cancellata dall'Ospite e si applicherà la politica di cancellazione. 

 

Cancellazione della prenotazione 

La politica di cancellazione è la seguente: 

Se l'Ospite cancella la prenotazione confermata entro 48 ore dal pagamento dell'anticipo, a condizione che manchino più di 30 giorni dall'inizio del soggiorno, l'Agenzia rimborserà l'intero importo dell'anticipo entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della cancellazione. Questa regola si applica solo alla prima cancellazione di una prenotazione nell'anno in corso. 

Se l'Ospite disdice fino a 30 giorni prima dell'inizio del servizio (compreso il 30° giorno), gli verrà addebitato minimo il 30% del prezzo totale della prenotazione, pertanto l'Agenzia non è obbligata a restituire il valore del pagamento anticipato. 

Se l'ospite cancella la prenotazione a partire da 29 giorni prima dell'inizio del servizio, all'ospite verrà addebitato il 100% del prezzo totale della prenotazione, pertanto l'Agenzia non ha l'obbligo di restituire l'importo pagato del prezzo dell'alloggio. 

 

Nota: le condizioni di cui sopra si applicano a tutti i tipi di strutture, salvo diversamente indicato durante il processo di prenotazione. 

Le condizioni di cancellazione e modifica della prenotazione si applicano a tutte le strutture pubblicizzate dall'Agenzia, salvo diversa indicazione specificata nella prenotazione, ovvero offerta all'ospite. 

L'Agenzia non è obbligata a coprire le spese sostenute dall'ospite per ottenere il visto o la documentazione necessaria per entrare nella Repubblica di Croazia. 

 

9. Assicurazione e Deposito

Se durante la prenotazione l'ospite ritiene che potrebbe annullare il viaggio per qualsivoglia motivo, l'Agenzia raccomanda il pagamento della polizza assicurativa per annullamento. 

Nel caso in cui l'ospite non abbia stipulato un'assicurazione per l'annullamento, e debba annullare il viaggio, l'Agenzia si riserva il diritto di applicare le regole di cui all'articolo 8 delle presenti condizioni. In caso di annullamento di una prenotazione, il costo dell'acquisto di visti o documenti di viaggio non viene mai rimborsato, anche qualora l'Ospite abbia acquistato l'assicurazione per l'annullamento. Con l'acquisto della polizza assicurativa per annullamento, l'Ospite reclamerà i suoi crediti alla compagnia assicurativa che gli ha venduto la polizza e l'Agenzia si impegna a fornire tutta la documentazione relativa alla prenotazione di cui l'Ospite necessita per avanzare reclami nei confronti della compagnia assicurativa. Tutte le altre condizioni assicurative sono incluse nella polizza assicurativa e consigliamo a ogni Ospite di leggerle personalmente.  

L'ospite sarà informato al momento della prenotazione, secondo le condizioni del singolo locatore, dell'obbligo di versare una caparra a titolo di assicurazione contro eventuali danni causati nell'unità abitativa direttamente al locatore al momento dell'arrivo presso l'alloggio. L'obbligo di versare una caparra al locatore sarà appositamente segnalato all'Ospite, precisando che gli sarà restituita entro e non oltre il giorno della partenza dall'alloggio. 

L'Agenzia può offrire all'ospite la possibilità di stipulare una polizza assicurativa di responsabilità civile durante il processo di prenotazione. In questo caso, l'ospite non è obbligato a versare una caparra al locatore il giorno dell'arrivo presso l'alloggio. 

Nel caso in cui l'ospite si accorga di danni all'alloggio, è tenuto a segnalarlo immediatamente al locatore o all'Agenzia. Ciò vale in particolare per i danni per i quali l'Ospite non è responsabile. 

Il locatore è obbligato a restituire all'Ospite la caparra versata, meno l'ammontare dei danni eventualmente causati dall'Ospite. 

 

10. Effetti Personali dell'Ospite

L'Ospite è obbligato a prendersi cura dei propri effetti personali. L'Agenzia non è responsabile per furto, smarrimento o danneggiamento di oggetti lasciati incustoditi dall'Ospite. Ciò vale anche per gli oggetti di valore considerevole (oggetti di valore) e si raccomanda all'Ospite di utilizzare il servizio di cassetta di sicurezza ove possibile o di non lasciare tali oggetti incustoditi. 

L'ospite è tenuto a denunciare l'eventuale smarrimento di effetti personali al locatore e, se lo desidera, all'amministrazione di polizia competente. 

 

11. Diritto di Modifica e Cancellazione dell'Agenzia

L'Agenzia si riserva il diritto di modificare la prenotazione al verificarsi di circostanze straordinarie imprevedibili, inevitabili o ineliminabili (forza maggiore, pandemia, calamità naturali, danni straordinari alla struttura ricettiva). Modifiche alla prenotazione sono possibili a condizione che l'ospite sia stato debitamente informato della modifica e che gli sia stata fornita una sistemazione sostitutiva di categoria uguale o superiore a quella prenotata. 

In caso di impossibilità di modificare la prenotazione, l'Agenzia si riserva il diritto di cancellare la prenotazione dandone previa e tempestiva comunicazione all'Ospite e l'Agenzia rimborserà l'intero importo versato per la prenotazione. In questo caso, l'Ospite non ha diritto al risarcimento del danno, ma ha diritto a ricevere il rimborso di tutte le somme pagate all'Agenzia in relazione alla prenotazione. 

Se l'Agenzia non è in grado di trovare un alloggio sostitutivo il giorno della fruizione del servizio, è obbligata a fornire all'ospite tutte le informazioni su possibili alloggi ancorché non offerti dall'Agenzia, nonché a rimborsare all'Ospite l'intero importo pagato. 

 

12. Risoluzione dei Reclami

Se l'Ospite nota una pulizia insufficiente, danni o altri difetti nell'unità abitativa al momento della presa in consegna dell'unità abitativa, o ha altri tipi di lamentele, dovrà avanzare un reclamo senza indugio e al più tardi entro 24 ore. 

I reclami sulla pulizia vengono affrontati immediatamente. Il reclamo è inoltrato direttamente al proprietario dell'unità abitativa o al suo rappresentante autorizzato. Se il reclamo non viene risolto in modo soddisfacente per l'Ospite, questi dovrà contattare direttamente l'Agenzia. 

In caso di insoddisfazione per l'assenza di servizio o la sua scarsa qualità, l'Ospite può avanzare un reclamo per l'inadeguatezza del servizio informandone l'Agenzia all'indirizzo [email protected] o al numero di telefono disponibile sul sito web dell'Agenzia, durante gli orari di apertura dell'Agenzia anch'essi specificati sul sito web. 

L'ospite coopererà con il locatore e con l'Agenzia per eliminare la causa del reclamo, ove possibile. 

Se l'Ospite ha abbandonato la struttura ricettiva per insoddisfazione, senza previamente avanzare un reclamo all'Agenzia, perde il diritto di richiedere il rimborso della prenotazione pagata o il risarcimento dei danni, indipendentemente dalla fondatezza del reclamo. 

Nel caso in cui l'Ospite accetti la decisione sul reclamo presentato, non ha il diritto di ripresentare lo stesso reclamo a livello sostanziale. 

Nel caso in cui il problema non sia stato risolto nemmeno con l'intervento dell'Agenzia, l'ospite è obbligato a inviare un reclamo scritto all'Agenzia con documenti giustificativi e fotografie comprovanti la fondatezza del reclamo all'indirizzo [email protected] entro 7 giorni dalla partenza dall'alloggio. L'Agenzia prenderà in considerazione solo i reclami presentati entro tale termine che includono prove della fondatezza del reclamo. 

Dopo aver ricevuto il reclamo, ricordando che i reclami presentati entro l'orario di lavoro dell'Agenzia si considerano ricevuti lo stesso giorno, mentre quelli presentati all'infuori dell'orario di lavoro dell'Agenzia si considerano presentati il ​​giorno lavorativo successivo, l'Agenzia deciderà sul reclamo entro 14 giorni. 

Per la durata della procedura di gestione del reclamo, e per un massimo di 14 giorni dopo la presentazione dello stesso, l'ospite rinuncia irrevocabilmente alla mediazione di qualsiasi terza parte (arbitrato dell'UHPA o di altre istituzioni), nonché al diritto di citare in giudizio, e si obbliga a non informare i media. 

La compensazione massima per reclamo non può superare l'importo del servizio pubblicizzato e può non includere i servizi già utilizzati o l'intero importo dell'alloggio. 

L'agenzia non può essere ritenuta responsabile dell'eventuale deterioramento delle condizioni climatiche, della pulizia e della temperatura del mare nelle destinazioni e di tutte le altre situazioni ed eventi simili che possano causare insoddisfazione degli ospiti, non direttamente correlati alla qualità dell'unità abitativa prenotata (es. maltempo, cattiva manutenzione spiagge; ingorghi eccessivi, furto o danneggiamento di cose, ecc.). 

 

13. Tutela dei Dati Personali

L'Ospite fornisce informazioni personali volontariamente. I dati personali dell'Ospite sono necessari per la realizzazione del servizio richiesto, e potranno anche essere utilizzati per ulteriori comunicazioni tra le parti. L'Agenzia si impegna a non divulgare i dati personali dell'ospite fuori dal Paese e a non cederli a terzi, se non al fine di realizzare il servizio richiesto. I dati personali dell'Ospite saranno conservati nella banca dati, conformemente alla decisione del Consiglio Direttivo sulle modalità di raccolta, trattamento e conservazione dei dati personali. 

 

14. Miscellanea

Confermando la prenotazione e pagando l'anticipo o l'importo totale della prenotazione, l'Ospite dichiara il proprio consenso alle condizioni di cui sopra. 

 

15. Giurisdizione

L'Ospite e l'Agenzia si impegnano a cercare di risolvere amichevolmente eventuali controversie nell'applicazione del presente Accordo, mentre in caso contrario sono soggetti alla giurisdizione del tribunale competente di Zagabria, dove la legge applicabile è la legge croata. 

 

 

CONDIZIONI GENERALI – Negozio Online 

 

1. Introduzione

I Termini e Condizioni contrattuali ivi stipulati regolano la relazione tra noi, società Escapian d.o.o., Zagabria (Città di Zagabria), Jurja Žerjavića 19, OIB 57684155064, in qualità di venditore e fornitore di servizi di e-commerce su www.escapian.com, e Lei in qualità di nostro acquirente che stipula un contratto di compravendita con noi. Applichiamo i medesimi termini a tutti i nostri clienti e offriamo loro i medesimi vantaggi. I presenti Termini e Condizioni riguardano, in primo luogo, l'acquisto di beni (opzione stock-up) nel nostro e-commerce. 

Il negozio Online Escapian offre i suoi prodotti come servizio aggiuntivo ai clienti che hanno prenotato e affittato un alloggio tramite il portale web Escapian. 

 

2. Conclusione di un contratto di compravendita

Può stipulare un contratto di compravendita a distanza tramite e-commerce. Effettuando ed inviando l'ordine sul sito, si conclude un contratto di compravendita. Confermeremo la ricezione dell'ordine a mezzo di posta elettronica. Consegneremo i prodotti nella quantità ordinata e in base alla disponibilità. In casi specifici (soprattutto in caso di sconto o vendita promozionale), avremo il diritto di determinare discrezionalmente la quantità massima che possiamo consegnare. 

 

3. Diritto di Recesso

Conformemente alla normativa sulla protezione dei consumatori, ha il diritto di recedere liberamente da un contratto concluso elettronicamente entro 14 giorni dalla consegna della merce, senza fornire una motivazione. Il termine di 14 giorni decorre dal momento in cui i beni oggetto del contratto sono consegnati a Lei o a un terzo da Lei designato, che non sia un vettore. 

Se desidera esercitare il diritto di recesso, dovrà comunicarcelo entro il termine sopraindicato. Potrà comunicarci la Sua decisione a mezzo di posta elettronica all'indirizzo [email protected] 

Alternativamente, sul nostro sito web (LINK…) è reperibile una copia del modulo per la dichiarazione di risoluzione unilaterale del contratto, che dovrà essere compilata e inviata in formato elettronico.  

La conferma di ricezione della dichiarazione di risoluzione unilaterale del contratto Le sarà inviata, senza indugio, a mezzo di posta elettronica. 

Se decide di recedere dal contratto, Le rimborseremo il prezzo di acquisto dei beni oggetto di compravendita. In caso di recesso entro 14 giorni dalla consegna della merce, ha diritto anche al rimborso delle spese di spedizione per un importo pari a quello della modalità di consegna più economica tra quelle disponibili. Gli importi di cui sopra saranno rimborsati senza ritardo, entro e non oltre 14 giorni dalla data di recesso dal contratto. Tuttavia, in conformità alla normativa sulla protezione dei consumatori, il rimborso potrà aver luogo solo dopo la restituzione dei beni. Nel caso in cui fossimo informati del Suo recesso prima di ricevere i beni restituiti, il rimborso potrà aver luogo dopo che ci avrà fornito una prova attestante la rispedizione dei beni oggetto di contratto. Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento adottata per l'acquisto dei beni. Qualora accettasse una modalità di rimborso differente, non incorrerà in alcun costo aggiuntivo. 

I beni oggetto di contratto dovranno essere inviati senza ritardo, entro e non oltre 14 giorni dalla data di recesso dal contratto, all'indirizzo: Escapian d.o.o., Jurja Žerjavića 19, 10 000 Zagabria. I costi di spedizione per la restituzione dei beni saranno a Suo carico. Si ricorda che  

Le ricordiamo che ha altresì il diritto di recedere dal contratto nel caso in cui la merce giungesse con l'imballo aperto o non nella sua confezione originale. 

 

4. Reclami (in forma scritta)

Qualora riscontrasse un errore nei beni consegnati dopo la consegna, il venditore Le invierà un nuovo prodotto conforme a quello ordinato a titolo di risarcimento. 

Ci assumiamo la responsabilità per i vizi della merce se si manifestano entro due anni dalla consegna, ovvero fino alla data di scadenza del prodotto. 

Le merci sono considerate difettose se sono scadute, se non sono state consegnate nella quantità concordata o se sono state consegnate merci non ordinate. Si prega di notare che un'ipersensibilità o una reazione allergica alla merce consegnata non può essere considerata un difetto del prodotto. Inoltre, un errore relativo a regali o a altri prodotti gratuiti che Le siano inviato al di fuori dell'ambito del Suo ordine non è considerato un difetto. Le immagini dei prodotti presenti nel nostro e-commerce sono puramente illustrative e non costitutiscono una rappresentazione vincolante delle proprietà della merce (ad esempio, l'imballo potrebbe differire a causa di modifiche da parte del produttore). 

Può inviarci il Suo reclamo scritto all'indirizzo e-mail [email protected] tramite l'apposito modulo che può scaricare qui (LINK), Le confermeremo la ricezione del reclamo senza ritardo. La preghiamo di indicare nell'apposito modulo di che tipo di difetto si tratta, di allegare foto che mostrino chiaramente il difetto del prodotto e di descrivere come si è manifestato il difetto. La restituzione dei beni difettosi andrà effettuata all'indirizzo Escapian d.o.o., Jurja Žerjavića 19, 10 000 Zagabria, insieme al modulo di reclamo compilato. 

La informeremo sullo stato di avanzamento del reclamo, in particolare in relazione alla sua ricezione, accettazione o rifiuto, a mezzo di posta elettronica. 

Delibereremo in merito al Suo reclamo senza indugio. Siamo obbligati a riscontrare il reclamo entro 15 giorni. In caso contrario, avrà il diritto di recedere dal contratto di compravendita. La Sua piena collaborazione sarà essenziale per permetterci di rispettare il suddetto termine. 

Nel caso in cui il Suo reclamo venga accolto, e in caso di restituzione dei beni, il costo della spedizione sarà a nostro carico.  

 

5. Modalità di pagamento e di consegna

Può scegliere il metodo di pagamento e consegna tra le opzioni che offriamo. Nell'ultimo passaggio del processo di acquisto, verrà calcolato il prezzo totale dell'ordine. 

I metodi di pagamento e di consegna attualmente offerti sono i seguenti: 

- carte di credito - una tantum (Maestro, MasterCard, VISA, Diners, Discover, DinaCard) 

- pagamento sul conto corrente del venditore (Internet banking, bonifico) 

- pagamento con Paypal (Mastercard, Visa, Diners, JCB), 

Il negozio online Escapian utilizza WSPay per i pagamenti online. 

WSPay è un sistema sicuro per pagamenti online, pagamenti in tempo reale, carte di credito e di debito e altri metodi di pagamento. WSPay fornisce al cliente e al commerciante una registrazione sicura e il trasferimento dei dati della carta inseriti, come confermato dal certificato PCI DSS vantato da WSPay. WSPay utilizza la crittografia del certificato SSL a 256 bit e il protocollo crittografico TLS 1.2 garantendo i massimi livelli di protezione durante la scrittura e il trasferimento dei dati. 

 

6. Consegna

Il prezzo della merce ordinata comprende il costo di consegna dei prodotti ordinati all'indirizzo dell'alloggio acquistato dal cliente tramite il portale web Escapian. La consegna dei prodotti ordinati viene effettuata il giorno di arrivo del cliente nell'unità abitativa (check-in), entro le ore 18:00. 

 

7. Miscellanea

Possiamo offrire ai nostri clienti diversi sconti e omaggi, nonché diversi buoni (coupons). Il loro utilizzo è regolato dai termini di cui informiamo il cliente di volta in volta. Salvo diversa indicazione, ogni sconto o buono regalo può essere riscattato una sola volta, e al momento dell'acquisto è possibile riscattare un solo buono dello stesso tipo. Salvo diversa indicazione, gli sconti non sono cumulabili. Nel caso in cui il valore del buono regalo sia superiore al valore dell'acquisto totale, la differenza non verrà trasferita sul nuovo buono né verrà rimborsato l'importo non utilizzato. 

 

8. Informazioni di base

Il venditore è obbligato ad emettere fattura all'acquirente. La fattura relativa ai prodotti ordinati sarà consegnata elettronicamente e, effettuando l'acquisto, il cliente acconsente alla consegna della fattura elettronica. 

Il presente contratto è concluso nella Repubblica di Croazia e la legge applicabile è quella della Repubblica di Croazia. 

Tutti i prezzi indicati, compresi quelli scontati, sono validi fino a nuovo avviso o fino ad esaurimento scorte. 

Possiamo modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento, e le modifiche entrano in vigore il giorno della loro pubblicazione sul nostro sito Web e da quel momento si applicano a tutti i contratti conclusi. Non siamo obbligati ad informare alcuna parte dell'annuncio del cambiamento delle condizioni.