OPĆI UVJETI POSLOVANJA - SMJEŠTAJ

1. Uvodne napomene 

Ovim uvjetima definiramo uvjete između nas, trgovačkog društva Escapian d.o.o., Zagreb (Grad Zagreb), Ulica Jurja Žerjavića 19, OIB 57684155064, kao turističke agencije i posrednika (dalje u tekstu; Agencija), i Vas kao ugovaratelja putovanja, gosta,  koji je s nama sklopio ugovor (voucher) za usluge rezervacije smještaja i ostalih usluga preko naše web stranice www.escapian.com.  

Agencija prema svim svojim gostima postupa na jednak način te se ovi uvjeti primjenjuju na sve goste koji koriste usluge Agencije.  

Agencija nastupa kao posrednik prilikom rezervacije usluge smještaja, dok se smatra organizatorom u slučaju ako gost s Agencijom ugovori pružanje dodatnih usluga.  

Preporučljivo je da pažljivo pročitate sve informacije na našoj web stranici i provjerite sve detalje koji su vam potvrđeni u trenutku kada ste izvršili rezervaciju, jer te informacije čine osnovu Vašeg ugovora s nama. U trenutku kada rezervirate smještaj ili bilo koju drugu uslugu s naše stranice, ulazite u pravni odnos sa našom agencijom i smatra se da prihvaćate sve navedene opće uvjete i odredbe. 

Ovi opći uvjeti obvezuju Agenciju, obvezuju gosta koji je uplatio akontaciju smještaja i/ili dodatnih usluga posredstvom Agencije te obvezuju i vlasnika smještaja u dijelu u kojem se odnose na kvalitetu smještaja i uvjeta koji su vezani uz smještaj, a koji je na njih pristao.  

2. Agencijska ponuda 

Agencija pruža usluge smještaja i ostale usluge prema informacijama koje su objavljene na internetu (točnije na Agencijskoj web stranici). Agencija osigurava pružanje usluge prema informacijama koje su objavljenje na web stranici prema opisu i terminu pojedinačne rezervacije na dan potvrde rezervacije, osim u slučaju izvanrednih okolnosti koje se ne mogu predvidjeti niti otkloniti (viša sila, nemogućnost ulaska i izlaska iz zemlje, pandemija).  

3. Način rezervacije i plaćanje

Agencija posluje elektroničkim putem, putem web stranice www.escapian.com na kojoj gost sam odabire uslugu smještaja ili kakvu drugu uslugu. Prilikom kreiranja rezervacije smještaja ili drugih usluga, gost prije rezervacije treba pročitati ove opće uvjete.   

Agencija stavlja na raspolaganje gostu odgovarajući materijal u elektroničkom obliku, predočuje mu sve relevantne informacije u svezi rezervirane usluge, te ga upućuje na ove Opće uvjete koji su sastavni dio ovog ugovora. 

Prilikom rezervacije, Gost se obvezuje dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju usluge smještaja Gost je dužan uplatiti akontaciju u iznosu od najmanje 30% ukupne vrijednosti cijene rezerviranog smještaja za odabrani period ukoliko nije drugačije naznačeno prilikom postupka rezervacije te ostatak od ukupne vrijednosti cijene rezerviranog smještaja najkasnije 30 dana prije dolaska u odabrani smještaj. U slučaju da gost nije podmirio razliku od uplaćene akontacije i punog iznosa cijene smještaja najkasnije 30 dana prije korištenja usluge smještaja, smatrat će se da je rezervacija otkazana na trideseti dan prije korištenja usluge smještaja i gost nema pravo na povrat uplaćene akontacije.      

Rezervacija se smatra potvrđenom od strane gosta uplatom akontacije ili punog iznosa cijene rezervacije.  

Opisani način plaćanja vrijede za sve objekte osim ako nije drugačije navedeno a s čime je gost upoznat prilikom potvrde rezervacije. 

Dozvoljeni načini plaćanja za uplatu akontacije i preostalog iznosa ugovorene cijene smještaja jesu bankovni transferi, kreditne kartice i Pay Pal.  Sva plaćanja će biti izvršena u EUR valuti. Prilikom plaćanja moguće je da dođe do odstupanja naplaćenog iznosa u odnosu na cijenu istaknutu na web stranici Agencije radi tečajne razlike. Agencija nije odgovorna za tečajne razlike ili troškove i naknade povezane sa drugim bankovnim institucijama.  

Promocije i popusti se ne mogu zbrajati ili kombinirati. Svaka rezervacija može sadržavati samo jedan popust.  

4. Cijena 

U cijenu usluge smještaja uključena je usluga koja je navedena u opisu konkretne rezervacije gosta.  

Osnovnom uslugom se smatra prvenstveno smještaj i ostale usluge koje su uobičajene za smještaj. Troškovi režija (voda, plin, električna energija, internet pretplate, itd.), troškovi održavanja interijera i eksterijera, prijava boravka i boravišna pristojba kao i porez na dodanu vrijednost uključeni su u ukupnu cijenu najma koja se objavljuje u EUR valuti. U slučaju da se boravišna pristojba plaća u gotovini na dan dolaska gosta u smještajni objekt isto će biti posebno naznačeno prilikom vršenja rezervacije. Cijena boravišne pristojbe ovisi o odredištu boravka u Republici Hrvatskoj, razdoblju boravka i broju gostiju. 

Dodatne usluge su one usluge koje nisu uključene u osnovne usluge i koje gost prethodno najavljuje i posebno izabire iz ponude uz rezerviranje smještaja te mu se posebno naplaćuju prema cijeni koja je uz njih navedena.  

Prilikom vršenja rezervacije, gostu će se jasno navesti koje su usluge uključene u cijenu smještaja, a koje će mu biti dodatno naplaćene temeljem njegovog izbora. Također će se gostu navesti i ukupan iznos njegove pojedinačne rezervacije prije no što ju potvrdi.  

5. Jamstvo najniže cijene 

Gostu se jamči najniža cijena smještaja i gost ima pravo prijaviti Agenciji da se ista smještajna jedinica oglašava po povoljnijoj cijeni od one koju je gostu ponudila Agencija. Ako gost prijavi i dostavi dokaz da se ista smještajna jedinica oglašava po povoljnijoj cijeni od cijene koju nudi Agencija, Agencija ima pravo odmah sniziti ugovorenu cijenu na tu povoljniju cijenu o čemu se bez odgode obavještava Iznajmljivač. Gostu koji je dostavio dokaz o nižoj ponudi Agencija odobrava dodatnih 5% popusta na navedenu najnižu cijenu.  

Agencija jamči najnižu cijenu gostu u vremenskom razdoblju prije rezervacije, odnosno u trenutku rezervacije. Jamstvo najniže cijene ne može se primijeniti naknadno nakon već izvršene i plaćene  rezervacije.  

Jamstvo najniže cijene ne vrijedi ukoliko je razlika u cijene radi značajnih promjena u tečaju, poreza ili pristojbi, cijene na drugim web stranicama nisu ažurne i rezervacija se na takvoj web stranici ne može izvršiti, te last-minute i posebnih akcija.   

6. Obveze gosta

Gost se obvezuje sa sobom imati valjane putne isprave, sam se informirati o dokumentaciji koja mu je potrebna radi ulaska u Republiku Hrvatsku i/ili prolaska kroz susjedne zemlje kao i o carinskim i deviznim propisima RH i susjednih zemalja ako putuje s gotovinom i/ili hranom.  

Ako gost nije u mogućnosti doći u dogovoreno vrijeme zbog kršenja bilo kojih propisa koji se tiču njegovog putovanja i prelazaka preko granice, sve nastale troškove snosi gost i nema pravo na povrat plaćenog smještaja u slučaju nedolaska ili kasnijeg dolaska.  

Gost će iznajmljivaču predočiti potvrdu o plaćenoj usluzi (tzv. vaučer) prilikom dolaska, a isti će mu biti poslan putem elektroničke pošte odmah nakon izvršene uplate.  

Usluga je rezervirana isključivo za osobu i prateće osobe navedene na vaučeru, te nijednoj drugoj osobi nije dopušteno boraviti u smještaju, te je zabranjeno pozivanje drugih osoba u svrhu organiziranja događaja poput zabava, proslava ili drugih velikih okupljanja, osim ako to nije dogovoreno prije rezervacije u pisanom obliku i u slučaju da je izvršena odgovarajuća uplata (ako je primjenjivo). Gost je dužan obavijestiti Agenciju ako planira dolazak sa više osoba od navedenog u rezervaciji, ali unutar kapaciteta smještajne jedinice. Agencija će mu u tom slučaju izdati novi vaučer s točnim brojem osoba.  

Potvrdom rezervacije gost se obvezuje da će podmiriti sva oštećenja koja uzrokuje na smještaju izravno iznajmljivaču na licu mjesta, najkasnije prilikom odlaska iz smještaja.  

Gost je za vrijeme smještaja dužan savjesno koristiti sve energetske resurse u smještaju te pri izlasku iz smještaja, smještaj ostaviti urednim. Gost nije ovlašten prilikom smještaja raditi razmještaj namještaja i/ili slika, već će koristiti smještaj u onakvom uređenju kako ga je iznajmio.  

U slučaju ako gost dolazi s kućnim ljubimcem, gost je dužan prilikom rezervacije provjeriti pruža li smještajna jedinica koju iznajmljuje opciju boravka s kućnim ljubimcima i pod kojim uvjetima. Agencija oglašava navedene uvjete prema uvjetima pojedinog iznajmljivača. Ako iznajmljivač naplaćuje dodatnu naknadu za boravak kućnog ljubimca, o potrebi podmirenja takve naknade Agencija će obavijestiti gosta u trenutku rezervacije i ista će mu se odmah uračunati u cijenu smještaja.  

U svakom slučaju, gost je dužan prilikom rezervacije navesti da dolazi s kućnim ljubimcem, uz napomenu o kojem se ljubimcu radi i veličini ljubimca. U slučaju da gost ne najavi dolazak kućnog ljubimca Agenciji, iznajmljivač je ovlašten uskratiti pružanje usluge gostu bez obveze naknade štete i plaćene cijene smještaja. U tom slučaju, Agencija nije dužna prihvatiti žalbu od strane Putnika na kvalitetu rezerviranog smještaja ili usluge.  

Obveza i odgovornost gosta je paziti na kućnog ljubimca. Agencija i Iznajmljivač ne jamče sigurnost ljubimca u smještaju, za navedeno je isključivo odgovoran gost.  

Grupa mladih je skupina gostiju mlađih od 27 godina starosti. Posebni uvjeti vrijede za grupe mladih ovisno o pravilima pojedine kuće. Takve se grupe unaprijed moraju prijaviti prije svake rezervacije i neposredno nakon. U slučaju da se ne dobije odobrenje prije same rezervacije, Agencija ima pravo gostima uskratiti pravo realiziranja same rezervacije. U nekim objektima grupe mladih nisu nikad dobrodošle. To je obično navedeno na stranici pojedinog objekta.   

7. Kategorizacija i opis smještaja  

Sve smještajne jedinice koje Agencija nudi kategorizirane su prema kategorizacijama nadležnih tijela, koje su Agenciji dostavljene te se predstavnik Agencije neposrednim uvidom uvjerio u stanje smještaja. Informacije o smještajnoj jedinici i opis smještaja objavljeno je na web stranici Agencije www.escapian.com i/ili u Agencijskim tiskanim materijalima.  

8. Promjena rezervacije i otkaz 

Gost je dužan s Agencijom komunicirati putem e-pošte, kontakt telefona službeno objavljenog na web stranici Agencije, kao i portala za goste na web stranici.  

U slučaju slanja zahtjeva za promjenu ili otkaz rezervacije unutar radnog vremena Agencije kako je navedeno na web stranici Agencije, smatrat će se da je zahtjev stigao istog dana. Zahtjev poslan izvan radnog vremena Agencije smatrat će se primljenim sljedećeg radnog dana Agencije.     

Promjena rezervacije 

Ako gost želi promijeniti rezervaciju u smislu da želi promijeniti datume rezervacije, dužan je o tome pisanim putem (putem e-pošte) obavijestiti Agenciju. Ako je smještaj dostupan u novim datumima koje gost traži, promjena će mu se izvršiti bez ikakve dodatne naknade. U slučaju da nije, Agencija će ponuditi gostu moguće datume koji su najbliži datumima koje je gost tražio. U slučaju ako gost želi promjenu termina u kojima je cijena smještaja manja od one po kojoj je rezervirao, gost nema pravo na razliku cijene smještaja. U slučaju ako gost želi promjenu termina u kojima je cijena smještaja viša od one po kojoj je rezervirao, gost mora podmiriti razliku cijene smještaja.  

Ako gost ne pristane na ponuđeni novi termin smještaja te nije u mogućnosti doći u rezerviranom terminu, smatrat će se da je gost otkazao prvotnu rezervaciju i primijenit će se pravila o otkazivanju.  

Otkaz rezervacije 

Uvjeti otkaza rezervacije su sljedeći: 

Ako gost otkaže potvrđenu rezervaciju privatnog smještaja do 48 sati nakon izvršenja uplate akontacije, uz uvjet da do početka korištenja usluge ostaje više od 30 dana, Agencija će po primitku otkaza gostu izvršiti povrat cijelog uplaćenog iznosa akontacije u roku od 7 radnih dana. Ovo pravilo vrijedi samo pri prvom otkazu rezervacije u tekućoj godini.  

Ako gost otkaže do 30 dana prije početka korištenja usluge (uključujući 30. dan), naplaćuje mu se minimalno 30% od ukupne cijene rezervacije, odnosno Agencija nije u obvezi gostu vratiti vrijednost uplaćene akontacije. 

Ako gost otkaže rezervaciju 29 dana do dana početka korištenja usluge, gostu se naplaćuje 100% ukupne cijene rezervacije, odnosno Agencija nema obvezu gostu vratiti uplaćeni iznos cijene smještaja.  

Napomena: Prethodno navedeni uvjeti vrijede za sve vrste objekata osim ako nije drugačije navedeno prilikom procesa rezervacije. 

Uvjeti otkazivanja i promjene rezervacije vrijede za sve objekte koje oglašava Agencija osim ako nije drugačije navedeno prilikom konkretne rezervacije tj. na ponudi gostu.   

Agencija nije obvezna podmiriti troškove koje je gost imao radi pribave vize ili dokumentacije koje su mu potrebne za ulazak u RH.  

9. Osiguranje i polog 

Ukoliko prilikom rezervacije gost smatra da bi zbog određenih razloga mogao otkazati putovanje, Agencija preporučuje uplatu police osiguranja od otkaza.  

U slučaju da gost nije ugovorio osiguranje od otkaza, a mora otkazati putovanje, Agencija zadržava pravo isplate prema pravilima navedenim u članku 8. ovih uvjeta. Kod otkazivanja rezervacije ne isplaćuje se trošak nabavke viza ili putnih isprava i u slučaju kada Putnik ima uplaćeno osiguranje od otkaza. Uplatom police osiguranja od otkaza Putnik sva svoja potraživanja prenosi na osiguravajuće društvo čiju policu osiguranja od otkaza posjeduje, a Agencija se obavezuje osigurati svu dokumentaciju vezanu za rezervaciju koja je Putniku potrebna za ostvarivanje potraživanja prema osiguravajućem društvu. Svi ostali uvjeti osiguranja nalaze se uz policu osiguranja te svakom Putniku preporučujemo da ih osobno pročita. 

Gost će biti informiran prilikom rezervacije smještaja, sukladno uvjetima pojedinog iznajmljivača, o obvezi davanja depozita kao osiguranja od eventualnih prouzročenih oštećenja u smještajnoj jedinici izravno iznajmljivaču prilikom dolaska u smještaj. Obveza davanja depozita iznajmljivaču biti će gostu posebno označena uz napomenu da će mu isti biti vraćen najkasnije na dan odlaska iz smještaja.  

Agencija može prilikom postupka rezervacije gostu ponuditi opciju ugovaranja police osiguranja od odgovornosti za štete na imovini. U tom slučaju gost nije u obvezi davanja depozita iznajmljivaču na dan dolaska u smještaj.  

U slučaju da gost primijeti kakvo oštećenje u smještaju, dužan je isto odmah prijaviti iznajmljivaču ili Agenciji. Navedeno se posebno odnosi na oštećenja za koja gost ne odgovara.  

Iznajmljivač je obvezan gostu vratiti isplaćeni depozit, umanjen za iznos štete koju je gost uzrokovao. 

10. Osobne stvari gosta 

Gost je dužan voditi brigu o svojim stvarima koje unese u smještaj. Agencija ne odgovara za krađu, gubitak ili oštećenje stvari koje je gost ostavio bez nadzora. Navedeno se odnosi i na stvari veće vrijednosti (dragocjenosti) te se gostu preporučuje ili koristiti uslugu sefa gdje je moguća, ili ne ostavljati takve stvari bez nadzora.  

Izgubljenu stvar je gost dužan prijaviti iznajmljivaču i prema želji nadležnoj policijskoj upravi. 

11. Pravo Agencije na promjene i otkaz 

Agencija ima pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (viša sila, pandemija, prirodne nepogode, izvanredna oštećenja na smještajnom objektu). Uvjeti za promjenu rezervacije su da je gost o promjeni pravovaljano obaviješten i da je gostu osiguran zamjenski smještaj iste ili više kategorije od rezerviranog smještaja.  

U slučaju nemogućnosti zamjene smještaja, Agencija ima pravo otkazati rezervaciju uz obavijest gostu prije početka korištenja usluge te će Agencija izvršiti povrat cjelokupno uplaćenog iznosa rezervacije. U ovom slučaju gost nema pravo na naknadu štete, već na sve što je uplatio Agenciji na ime rezervacije.  

Ako Agencija nije u mogućnosti pronaći zamjenski smještaj na dan početka korištenja usluge, dužna je gostu  pružiti sve informacije o smještajima koji nisu u ponudi Agencije, kao i izvršiti povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa rezervacije gostu.  

12. Rješavanje prigovora 

Ukoliko gost prilikom preuzimanja smještajne jedinice uoči nedostatno čišćenje, štetu ili druge neispravnosti na smještajnoj jedinici, ili ima prigovore druge vrste isti će bez odgode a najkasnije u roku od 24 sata uputiti prigovor.  

Prigovori glede čišćenja upućuju se odmah. Prigovor se upućuje izravno vlasniku smještajne jedinice odnosno njegovom ovlaštenom predstavniku. Ukoliko prigovor ne bude riješen na zadovoljavajući način za gosta, gost će izravno kontaktirati Agenciju. 

U slučaju nezadovoljstva zbog neizvršene usluge ili nekvalitetno izvršene, gost je u mogućnosti reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti Agenciju na e-adresu [email protected] ili na broj telefona koji je dostupan na web stranicama Agencije i u radnom vremenu Agencije koje je isto tako objavljeno na web stranicama Agencije.  

Gost će surađivati s iznajmljivačem i Agencijom radi otklanjanja uzroka prigovora, ako je to moguće.  

Ako je gost napustio smještajni objekt zbog nezadovoljstva, bez da je podnio Agenciji prigovor, nema pravo zahtijevati povrat uplaćene rezervacije ni naknade štete, bez obzira na opravdanost prigovora.  

U slučaju da gost prihvati rješenje na dani prigovor, on nema pravo podnijeti sadržajno isti takav prigovor.  

U slučaju da problem nije bio uklonjen, niti uz intervencije Agencije, gost je obvezan Agenciji poslati pisani prigovor s popratnom dokumentacijom i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora Agenciji na e-adresu [email protected] najkasnije u roku od 7 dana od odlaska iz smještaja. Agencija će uzeti u razmatranje samo prigovor poslan u roku koji sadrži dokaze osnove prigovora.  

Nakon zaprimljenog prigovora, uz napomenu da se prigovori poslani unutar radnog vremena Agencije smatraju zaprimljenim isti dan, dok se oni dostavljeni nakon radnog vremena Agencije smatraju dostavljenima sljedeći radni dan, Agencija će donijeti odluku na prigovor u roku od 14 dana.   

Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14 dana nakon ulaganja prigovora, gost se neopozivo odriče posredovanja bilo koje treće strane: arbitraže UHPA-e ili druge institucije, davanja informacija u medije, kao i prava na tužbu.  

Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos smještaja.  

Agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualno pogoršanje klimatskih uvjeta, čistoću i temperature mora u destinacijama te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice (npr. loše vrijeme, loše uređene plaže; prevelike gužve, krađa ili oštećenje imovine i sl.).  

13. Zaštita osobnih podataka 

Gost osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci gosta potrebni su u postupku realizacije tražene usluge. Isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. Agencija se obavezuje da neće osobne podatke gosta iznijeti iz zemlje ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Osobni podaci gosta čuvat će se u bazi podataka, sukladno odluci Uprave o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka.   

14. Razno 

Gost potvrdom rezervacije i uplatom akontacije odnosno ukupnog iznosa rezervacije potvrđuje svoju suglasnost s gore navedenim uvjetima.  

15. Nadležnost suda 

Gost i Agencija se obavezuju nastojati eventualne sporove u primjeni ovog Ugovora rješavati sporazumno, dok se u protivnom podvrgavaju odluci nadležnog suda u Zagrebu, pri čemu je mjerodavno pravo Hrvatsko pravo. 

OPĆI UVJETI POSLOVANJA – WEB TRGOVINA 

1. Uvodne napomene 

Ovim uvjetima definiramo uvjete između nas, trgovačkog društva Escapian d.o.o., Zagreb (Grad Zagreb), Ulica Jurja Žerjavića 19, OIB 57684155064, kao prodavača i pružatelja usluga e-trgovine na www.escapian.com, i Vas kao našeg kupca koji s nama sklapate ugovor o kupoprodaji s nama. Primjenjujemo identičan pristup prema našim kupcima i pružamo im iste pogodnosti. Ovi Uvjeti poslovanja tiču se, prije svega, kupnje robe (stock-up opcija) u našoj e-trgovini.  

Escapian web trgovina nudi svoje proizvode kao dodatnu uslugu kupcima koji su rezervirali i iznajmili smještajni objekt putem Escapian web portala.  

2. Sklapanje kupoprodajnog ugovora

Kupoprodajni ugovor možete sklopiti na daljinu putem e-trgovine. Kod sklapanja ugovora na daljinu, samim naručivanjem i slanjem narudžbe na web stranici, sklapa se kupoprodajni ugovor. Mi ćemo primitak narudžbe potvrditi e-poštom. Proizvode isporučujemo u naručenoj i dostupnoj količini. U specifičnim slučajevima (posebice u slučaju popusta ili rasprodaje), imamo pravo određivanja maksimalne količine koju možemo isporučiti. 

3. Odustajanje od ugovora bez navođenja razloga

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo odustati od ugovora sklopljenog elektroničkim putem u roku od 14 dana od isporuke robe, bez navođenja razloga. Rok od 14 dana počinje teći od kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed. 

Želite li iskoristiti ovo pravo, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o odustajanju od ugovora u navedenom vremenskom roku. Najbolji način je slanje odluke na e-poštu [email protected] 

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici ovdje možete elektronički ispuniti i poslati. 

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom. 

Ako se odlučite na odustajanje od ugovora, mi ćemo Vam uplatiti kupovnu cijenu robe. U slučaju odustajanja od ugovora u roku od 14 dana od isporuke robe, imate pravo i na povrat troškova dostave u iznosu koji je jednak najjeftinijem ponuđenom načinu isporuke. Gore navedena sredstva bit će vraćena bez odlaganja, najkasnije do 14 dana od datuma odustajanja od ugovora. Ipak, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, povrat plaćenog ćemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena, odnosno, nakon što nam dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ako bismo o tome bili obaviješteni prije primitka robe. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat. 

Proizvode trebate bez odlaganja, najkasnije do 14 dana od dana odustajanja od ugovora, poslati na adresu: Escapian d.o.o., Jurja Žerjavića 19, 10 000 Zagreb. Troškove povrata robe snosite sami. 

Molimo imajte na umu da nemate pravo odustati od ugovora u slučaju da je roba otvorena, odnosno nije u svojoj originalnoj ambalaži. 

4. Reklamacije (pisani prigovor)

Otkrijete li grešku nakon isporuke, prodavač će kao kompenzaciju poslati novi proizvod istovjetan naručenom. 

Preuzimamo odgovornost za pogreške robe pojave li se u roku od dvije godine od isporuke robe, odnosno do isteka roka trajanja proizvoda. 

Roba se smatra neispravnom, ako je izvan roka trajanja, ako nije isporučena u dogovorenoj količini ili ako je isporučena roba koja nije naručena. Uzmite u obzir da povećana osjetljivost ili alergijska reakcija na isporučenu robu ne mogu biti smatrani kao pogreška na proizvodu. Isto tako, pogreška kod poklona i drugih gratis proizvoda koje šaljemo izvan opsega Vaše narudžbe ne smatra se pogreškom. Slike proizvoda u našoj e-trgovini su samo ilustracije radi i ne predstavljaju obvezujući prikaz svojstva robe (primjerice pakiranje se može razlikovati zbog promjena od strane proizvođača). 

Svoj pisani prigovor nam pošaljite na e-adresu [email protected] na obrascu koji možete preuzeti ovdje, primitak prigovora ćemo Vam potvrditi bez odgađanja. Zamolili bismo da u obrascu navedete o kakvoj pogrešci je riječ, priložite fotografije koje jasno prikazuju grešku proizvoda i opišete na koji način se iskazuje greška. Reklamiranu robu pošaljite na adresu Escapian d.o.o., Ulica Jurja Žerjavića 19, 10 000 Zagreb zajedno s popunjenim reklamacijskim obrascem. 

Mi ćemo Vas obavijestiti o tijeku same reklamacije, posebice u svezi s primitkom, prihvaćanjem ili odbijanjem, putem e-pošte. 

Odluku o reklamaciji ćemo donijeti bez odlaganja. Dužni smo odgovoriti na primljeni prigovor u roku od 15 dana. U suprotnom, imat ćete pravo na odustajanje od kupoprodajnog ugovora. Neophodno je osigurati punu suradnju s Vaše strane kako bismo poštovali gore navedeni vremenski rok. 

U slučaju da je pisani prigovor opravdan i u slučaju povrata robe, snosimo troškove povrata. 

5. Načini plaćanja i isporuke

Način plaćanja i isporuke možete odabrati među mogućnostima koje nudimo. U posljednjem koraku naručivanja obračunat će se iznos ukupne cijene narudžbe. 

Načini plaćanja i isporuke koje trenutno nudimo su sljedeći: 

– kreditnim karticama – jednokratno (Maestro, MasterCard, VISA, Diners, Discover, DinaCard karticama) 

– uplatom na transakcijski račun prodavatelja (Internet bankarstvo, opća uplatnica) 

– plaćanje Paypalom (Mastercard, Visa, Diners, JCB), 

Web trgovina Escapian koristi WSPay za online plaćanja. 

WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što potvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka. 

6. Dostava

U cijeni naručene robe uračunata je dostava naručenih proizvoda do smještajne jedinice koju je kupac rezervirao putem Escapian web portala. Dostava naručenih proizvoda obavlja se na dan dolaska kupca u smještajnu jedinicu (check in) do 18 sati.  

7. Razno

Našim kupcima možemo pružiti različite popuste i poklone, kao i različite bonove (kupone). Njihova uporaba se rukovodi pravilima o kojima za svaki pojedinačni slučaj obavještavamo kupca. Nije li navedeno drugačije, svaki popust ili poklon bon mogu se iskoristiti jednom, i samo jedan bon istog tipa može biti iskorišten prilikom kupnje. Nije li navedeno drugačije, popusti se ne mogu kombinirati. U slučaju da je vrijednost poklon bona veća od vrijednosti ukupne kupnje, razlika neće biti prenesena na novi bon niti će neiskorišteni iznos biti nadoknađen. 

8. Osnovne informacije

Prodavač je dužan izdati račun kupcu. Račun za naručene proizvode bit će dostavljen elektroničkim putem te izvršenom kupnjom kupac pristaje na dostavu e-računa.  

Ugovor će se sklopiti u Republici Hrvatskoj i na njega se primjenjuje pravo Republike Hrvatske. 

Sve navedene cijene, uključujući cijene s popustom, važeće su do daljnjeg ili do isteka zaliha. 

Ove uvjete možemo izmijeniti u svako doba te oni stupaju na snagu danom objave na našoj Internet stranici i od toga se trenutka primjenjuju na sve sklopljene ugovore. O objavi promjene uvjeta nismo dužni nikoga posebno obavještavati.